HERRAMIENTAS QUE SOPORTAN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Según las definiciones mundiales una herramienta es un medio que favorece la obtención de resultado o los fines, en gestión del conocimiento existen herramientas blandas y duras.

Herramientas Blandas

Son todas aquellas metodologías, formatos, espacios, medios físicos, conversaciones que facilitan que los seres humanos interactúen y construyan conocimiento junto, soluciones problemas, documenten, compartan con otros y generen nuevo conocimiento de manera grupal. (Muñoz, 2014)

•    Mapas de conocimiento

•    Diagnóstico de conocimiento

•    Directorio de expertos

•    Lecciones aprendidas

•    Tertulias de conocimiento

•    Reconocimientos

Herramientas Duras

Son todas aquellas aplicaciones informáticas que facilitan la creación, conservación, transferencia de conocimiento entre otras. (Muñoz, 2014) 

•    Comunidades de práctica:

•    Portales de colaboración y/o herramientas colaborativas

•    Universidad corporativa

•    Blogs

•    Wikis

•    Redes sociales

LAS HERRAMIENTAS EN LOS PROCESOS DE GESTIÓN DE CONOCIMIENTO

PROCESOS:	HERRAMIENTAS
DIAGNOSTICAR	-       Mapas de conocimiento -       Diagnóstico de conocimiento
DEFINIR TAXONOMÍAS DE CONOCIMIENTO	-       Directorio de Expertos
COMPARTIR Y CONSTRUIR CONOCIMIENTO	-       Comunidades de Práctica: -       Portales de colaboración y/o herramientas colaborativas: -       Lecciones aprendidas: -       Universidad Corporativa -       Blogs -       WIKIS -       Tertulias de Conocimiento -       Redes Sociales
ACOMPAÑAR Y RECONOCER	-       Reconocimientos
EVALUAR Y MEJORAR	-       Evaluación y mejora del proceso de la gestión del conocimiento.